Codul reclamațiilor clienților

I. Dispoziţii generale

Codul de reclamații ale clienților este parte integrantă din Condițiile generale de afaceri ale vânzătorului, Kentino sro., CZ 05066743, înregistrată oficial la Cestmirova 25 14000 Praha , înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga, sp. nr.C 257790 (denumit în continuare „Vânzător” sau „Kentino”) și descrie modul de revendicare a produselor achiziționate de la Kentino.

Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze cu Codul de reclamații ale clienților și cu Termenii și condițiile generale (denumite în continuare „GBT”) înainte de a comanda orice articole. În același timp, Cumpărătorul recunoaște că este obligat să ofere Kentino nivelul de cooperare necesar pentru soluționarea reclamației, în caz contrar termenul pentru procedura de revendicare va fi prelungit până la momentul în care Cumpărătorul nu a furnizat reclamația. cooperare necesară.

Prin introducerea contractului de cumpărare și acceptarea articolelor de la Vânzător, Cumpărătorul este de acord cu acest Cod de reclamații ale clienților.

Definițiile termenilor din acest Cod de reclamații ale clienților au prioritate față de definițiile conținute în GBT. Dacă acest Cod de reclamații ale clienților nu definește un termen, sensul este înțeles așa cum este definit în GBT. Daca nici GBT nu il defineste, se intelege ca are sensul folosit in legislatie.

Serviciile de reparații acoperite de un serviciu achiziționat sau contractat sunt guvernate exclusiv de termenii serviciului respectiv.

II. Calitate garantata

Ca dovadă de garanție, Kentino emite o dovadă de cumpărare (factură) cu datele legale necesare procedurii de revendicare (ex. denumirea produsului, perioada de garanție, preț, cantitate, număr de serie).

La cererea expresă a Cumpărătorului, Kentino poate oferi garanția și sub forma unui card de garanție. În mod implicit, însă, și dacă este posibil, Vânzătorul pune la dispoziție Cumpărătorului o dovadă de cumpărare a articolului, care conține toate datele necesare.

În cazul în care este necesar pentru garanția oferită, Kentino va explica conținutul garanției într-un card de garanție într-un mod ușor de înțeles, specificând domeniul de aplicare, condițiile, durata și modul în care pot fi exercitate reclamațiile. Kentino va preciza, de asemenea, în cardul de garanție că garanția nu limitează și nu încalcă drepturile Cumpărătorului legate de achiziționarea produsului.

1. Perioada de timp pentru revendicarea performanței defectuoase

Perioada de timp pentru revendicarea performanței defectuoase începe la data la care Cumpărătorul primește produsul, adică la data menționată pe bonul de achiziție sau pe cardul de garanție.

Perioada de timp este:

24 de luni pentru articole noi (inclusiv neambalate);
21 de luni pentru articolele recondiționate (articolele recondiționate sunt articole uzate care au fost verificate de specialiștii noștri și sunt marcate corespunzător);
12 luni pentru articolele uzate (articolele uzate înseamnă produse marcate ca atare, care au fost folosite sau întreținute, nu au defecte, iar ambalajul complet nu împiedică utilizarea completă a produsului).

Pentru produsele de larg consum (de ex. cosmetice, articole de farmacie etc.) Cumpărătorul are dreptul să pretindă performanța defectuoasă în termen de douăzeci și patru (24) de luni, cu excepția cazului în care data de expirare este menționată pe ambalaj, caz în care perioada se scurtează până la data marcată pe ambalaj.

În cazul în care Cumpărătorul este un antreprenor, perioada de timp în care el sau ea poate pretinde performanța defectuoasă poate fi diferită dacă este specificat în mod expres pentru tipul de produs. În acest caz, perioada de timp menționată are prioritate și produsul este marcat ca această.

Perioada de timp se încheie cu data corespunzătoare datei la care a început, după numărul de luni dat. Perioada de garanție în luni este listată pentru fiecare produs în magazinul Vânzătorului și este suficient evidențiată pe bonul de achiziție.

Orice revendicări de răspundere aplicabile produsului devin nule dacă reclamația nu este depusă în perioada de garanție.

Dacă o reclamație este soluționată prin înlocuirea articolului, perioada de garanție nu este reînnoită. Perioada de garanție inițială rămâne în vigoare, începând de la data la care Cumpărătorul a primit produsul original.

2. Calitate la preluare

Vânzătorul este obligat să se asigure că produsul achiziționat de Cumpărător nu are defecte la preluare. În special, Vânzătorul este obligat să se asigure că, în momentul în care Cumpărătorul primește produsul,

produsul are toate proprietățile convenite de ambele părți și, în cazul în care un astfel de acord nu există, proprietățile produsului trebuie să fie așa cum sunt descrise de vânzător sau producător sau ceea ce se așteaptă Cumpărătorul pe baza naturii produsului și a reclamei făcute. de către Vânzător sau producător.
produsul este potrivit pentru scopul indicat de Vânzător sau pentru scopul în care tipul de produs este utilizat în mod normal.
produsul este livrat în cantitatea, volumul sau greutatea corespunzătoare.
produsul îndeplinește cerințele legale necesare.

În cazul în care un defect apare în termen de șase luni de la preluare, se presupune că produsul era defect în momentul achiziției de către Cumpărător, cu excepția cazului în care Vânzătorul poate dovedi contrariul.

3. Garantie contractuala de calitate

Kentino poate furniza servicii gratuite dincolo de termenul legal (24 de luni) în perioada specificată. Acest serviciu este guvernat exclusiv de prezentul Cod de reclamații ale clienților, în special de prevederile privind serviciile gratuite, așa cum sunt menționate în Articolul VII. Acest serviciu gratuit nu este același cu serviciul plătit „Garanție extinsă”, ai cărui termeni sunt guvernați exclusiv de termenii serviciului specific.

III. Termeni și condiții de garanție

1. Inspecție de calitate

La primirea mărfurilor de la compania de transport, Cumpărătorul trebuie să verifice în mod corespunzător și minuțios livrarea (și anume numărul de pachete, banda de etanșare nedeteriorată care poartă sigla companiei și ambalajul nedeteriorat) conform bonului de livrare.

În ziua primirii bunurilor, Cumpărătorul trebuie să inspecteze în continuare bunurile pentru a verifica caracterul complet; în special, dacă toate piesele au fost livrate.

Orice nereguli trebuie raportate Vânzătorului la primirea mărfurilor de la compania de transport și menționate în procesul-verbal de livrare, prin care Cumpărătorul poate refuza să accepte livrarea. Orice neregulă poate fi raportată la adresa de e-mail [e-mail protejat] sau prin completarea Formular de contact. Se recomandă atașarea fotografiilor care documentează defectele și ambalajele deteriorate.

Perioada legală de garanție nu este afectată de aceasta. Orice reclamații ulterioare privind livrarea incompletă sau ambalajul deteriorat nu limitează dreptul Cumpărătorului de a revendica garanția; totuși, ele îi permit lui Kentino să demonstreze că aceleași lucruri nu reprezintă un conflict cu contractul de cumpărare.

2. Revendicari de garantie

Pentru a accelera procesul, Cumpărătorului i se recomandă să revendice garanția direct la respectivul centru de service autorizat (daca este aplicabil).

Cumpărătorul poate depune o reclamație la oricare dintre magazinele Vânzătorului; vezi lista magazinelor aici. Nu este posibil să depuneți o reclamație în timpul procesului de checkout pe timp de noapte sau în locurile în care Kentino oferă servicii speciale. În cazul aparatelor electrocasnice mari (mașini de spălat, frigidere, aragazuri, electrocasnice încorporate), recomandăm Cumpărătorului să depună reclamație la Cestmirova 25, magazin Praha 4. La cererea Cumpărătorului, Kentino poate ridica aparatul defect ca parte a reclamației.

Garanția poate și poate fi solicitată și la Kentino, caz în care Cumpărătorul urmează să livreze bunurile în cauză, incl. electrocasnice majore, la următoarea adresă:

Kentino.com – reklamace
Cestmirova 25

14 000 Praha – Cehia

Bunurile revendicate (inclusiv toate piesele și accesoriile) trebuie să fie livrate cu dovada achiziției, certificatul de garanție sau document similar, descrierea detaliată a defectelor și suficiente date de contact ale Cumpărătorului (adresa de expediere și numărul de telefon), astfel încât bunurile să poată să fie identificate și defectele diagnosticate.

De asemenea, recomandăm selectarea modului de soluționare a daunei (reparație, înlocuire sau rambursare).

Garanția trebuie solicitată la centrul de service autorizat numit în certificatul de garanție/dovada de cumpărare situat în apropierea Kentino sau a Cumpărătorului.

Kentino sau un service autorizat va emite cumpărătorului o confirmare scrisă cu privire la momentul în care a fost depusă reclamația, sfera revendicării, ce soluție este solicitată, imediat după primirea revendicării. În cazul depunerii unei reclamații în persoană la o sucursală, confirmarea se predă imediat în formă de hârtie dacă este solicitată de client, în toate celelalte cazuri confirmarea se transmite prin e-mail. Confirmarea servește doar ca dovadă a primirii cererii. Starea mărfurilor în care Cumpărătorul a predat aceste bunuri către Kentino va fi evaluată ca parte a procedurii de revendicare.

Cumpărătorul recunoaște că, în cazul în care bunurile revendicate nu sunt transmise Kentino cu toate piesele și accesoriile aferente, Cumpărătorul – dacă se retrage din acord – i se va rambursa prețul de achiziție minus prețul pieselor și accesoriilor nedepuse.

3. Compatibilitate

Compatibilitatea pieselor achiziționate cu alte piese neaprobate de Kentino, producător sau furnizor de bunuri nu este garantată; nici compatibilitatea cu aplicațiile software ale căror funcții nu au fost solicitate în mod explicit de către Cumpărător în comanda scrisă, cu excepția cazului în care o astfel de compatibilitate este comună pentru bunuri similare sau dacă Kentino declară în mod explicit că bunurile în cauză sunt (nu sunt) compatibile numai cu articolele. enumerate.

Același lucru este valabil și pentru versiunile software și SW individuale. Dacă, totuși, anumite versiuni SW au fost declarate a fi compatibile, același lucru nu se aplică automat versiunilor SW ulterioare și/sau anterioare.

4. Limitări

În cazul în care sigiliul de protecție, autocolantul informativ sau numărul de serie este deteriorat, Cumpărătorul riscă ca cererea să fie respinsă; cu excepția cazului în care acestea au fost deteriorate în cursul utilizării obișnuite a bunurilor în cauză. Sigiliile și numărul de serie constituie parte integrantă a mărfurilor și, ca atare, nu limitează clientul în utilizarea și manipularea bunurilor în măsura în care bunurile au fost desemnate.

În plus, garanția nu se aplică daunelor cauzate sau rezultate din următoarele activități (cu toate acestea, numai dacă o astfel de activitate nu este obișnuită și, în același timp, nu este interzisă în instrucțiunile de utilizare anexate):

avarii mecanice;
supratensiune (componente arse vizibil sau plăci cu circuite imprimate) cu exceptarea abaterilor comune;
utilizarea bunurilor în condiții (temperatură, praf, umiditate, condiții chimice și mecanice) altele decât cele stipulate direct de Kentino sau producător;
instalare, utilizare, operare sau întreținere neglijată;
Virus PC (bunuri deteriorate sau părți ale mărfurilor);
defecte ale software-ului fără dovada licenței legale; sau utilizarea de software și consumabile neautorizate;
utilizarea excesivă sau utilizarea contrară termenilor și condițiilor stipulate în documentele relevante sau contrare practicii generale;
intervenții necalificate sau ajustări ale parametrilor (intervenții necalificate înseamnă intervenția oricărei persoane, alta decât Vânzătorul sau serviciul autorizat de către Vânzător);
ajustări efectuate de client (vopsire, îndoire etc.);
upgrade incorect de BIOS sau firmware;
forțe ale naturii sau forță majoră;
utilizarea de software incorect sau defecte; și
utilizarea de consumabile incorecte sau altele decât cele originale; totuși, numai dacă o astfel de utilizare nu este obișnuită și, în același timp, nu este exceptată în instrucțiunile de utilizare anexate.

Aceste limitări nu se aplică cazurilor în care caracteristicile bunurilor care sunt în conflict cu cele de mai sus au fost convenite sau stipulate în mod explicit de către Cumpărător și Kentino sau declarate de Kentino; sau la cazurile în care se poate aștepta același lucru cu referire la reclamă sau la utilizarea obișnuită a bunurilor.

O garanție aranjată cu privire la software-ul achiziționat se aplică numai lizibilității fizice a suportului (suportul media nu poate fi zgâriat etc.). Cumpărătorul devine utilizator legitim al unui produs software și acceptă termenii și condițiile de licență ale producătorului de software odată ce elementele de protecție (folie, sigiliu, plic etc.) sunt îndepărtate sau odată ce versiunea digitală este descărcată. Acest lucru nu se aplică conflictului cu contractul de cumpărare (vezi mai jos).

5. Teste

Bunurile revendicate sunt testate numai pentru defectele reclamate de Cumpărător (așa cum sunt revendicate în formularul de revendicare sau în documentul anexat care descrie defectele în cauză). Kentino recomandă descrierea defectelor în scris, fie pe hârtie, fie în formă electronică.

Dacă cererea este respinsă și Cumpărătorul este de acord ca bunurile să fie reparate cu titlu oneros, Cumpărătorului i se percepe suma prevăzută în lista de prețuri valabilă a centrului de service autorizat.

Cumpărătorul recunoaște că reparațiile cu titlu oneros nu sunt asigurate direct de Kentino, ci mai degrabă facilitate de Kentino, prin care Kentino comandă reparațiile doar la centrele de service autorizate sau comunică reparațiile, transportul etc. centrelor de service autorizate. Kentino nu își asumă nicio responsabilitate pentru reparațiile efectuate.

Înainte ca bunurile să fie reparate, Cumpărătorul este informat cu privire la prețul, întinderea și timpul necesar pentru reparație. Reparația se face în termen de 60 de zile din ziua de la primirea bunurilor de către Kentino. Bunurile pot fi reparate cu titlu oneros numai dacă Cumpărătorul este de acord în mod explicit (respectiv numai în baza contractului de servicii încheiat) după ce a primit informațiile prevăzute în teza anterioară.

În cazul în care reclamația este respinsă, Cumpărătorul ia la cunoștință că Kentino poate și poate refactura Cumpărătorului costurile percepute de centrul de service autorizat pentru diagnosticarea defecțiunii și expedierea mărfii înapoi conform listei de prețuri a centrului de service autorizat în cauză. (aplicabil doar pentru Cumpărători-antreprenori).

6. Backup

Atunci când revendică garanția sau repararea unui sistem PC sau a unui dispozitiv de rezervă, Cumpărătorul trebuie să facă copii de siguranță ale datelor necesare în mod corespunzător și să prevină eventualele utilizări greșite sau deteriorarea acestora. Kentino nu își asumă nicio responsabilitate pentru pierderea, deteriorarea sau utilizarea greșită a datelor stocate în dispozitivul de rezervă al unui sistem PC.

Dispozitivul de rezervă este un dispozitiv predispus la defecte obiective cu caracter aleatoriu. Kentino informează Cumpărătorul cu privire la acest fapt și recomandă ca datele utilizatorului să fie copiate sistematic și stocate pe dispozitive adecvate (DVD, Cloud etc.). Garanția aranjată nu este afectată de aceasta.

Cumpărătorul recunoaște că – dacă, în cadrul revendicării soluționate, dispozitivul de rezervă defect este înlocuit – dispozitivul original nu este returnat.

7. Bunuri respinse

A. Bunuri murdare

Kentino are dreptul de a refuza să accepte bunurile revendicate dacă bunurile în cauză și/sau părțile acestora sunt murdare sau nu respectă cerințele de bază sanitare și de securitate pentru revendicarea garanției. Rezervoarele de combustibil trebuie depuse goale.

b. Securitate

În cazul în care bunurile sunt protejate printr-o parolă tradițională sau gestuală sau altfel, Cumpărătorul trebuie să anuleze această protecție atunci când solicită garanția sau să dezvăluie parola în descrierea defectului reclamat; în caz contrar, Kentino are dreptul de a refuza să accepte bunurile revendicate. Același lucru este valabil și pentru BIOS sau firmware sau accesul la spațiul de stocare al dispozitivului în cauză. Fără acces complet, dispozitivul nu poate fi reparat sau defectul său diagnosticat, iar procedura de revendicare nu poate fi începută decât dacă Cumpărătorul îndeplinește obligația stipulată în prezentul document.

Dacă dispozitivul este protejat de un serviciu antifurt activ (Apple Find my iPhone, iPod touch, MacBook, Intel anti-furt etc.), acest serviciu trebuie să fie dezactivat de Cumpărător înainte ca dispozitivul să fie depus și revendicarea garanției; în caz contrar, Kentino are dreptul de a refuza să accepte bunurile revendicate și procedura de revendicare poate fi începută numai după ce Cumpărătorul își îndeplinește obligația stipulată aici.

8. Setări implicite, Modificarea Bunurilor sau Serviciilor Achizitionate de către Cumpărător

Prin prezenta, Cumpărătorul este informat cu privire la necesitatea restabilirii setărilor implicite ale bunurilor revendicate (și anume memoriile de operare adăugate sau înlocuite, hard discurile și SSD-urile din notebook-uri și PC-uri) înainte de a solicita garanția. Kentino nu își asumă nicio responsabilitate pentru astfel de componente, mai ales dacă acestea nu sunt menționate în mod explicit în revendicare.

Componentele originale trebuie păstrate astfel încât garanția lor (dacă există) să poată fi revendicată în viitor și contractul de cumpărare reziliat.

In cazul in care Cumparatorul preda bunuri care nu se afla in configuratia din fabrica, adica care au fost modificate de catre Cumparator sau la cererea Cumparatorului, Cumparatorul ia la cunostinta ca interventia de service poate avea ca rezultat devalorizarea unei astfel de modificari, fara posibilitatea inlocuirii. In cazul in care bunurile sunt modificate, Cumparatorul trebuie sa pastreze componentele originale.

Modificările efectuate de Cumpărător sunt de exemplu:

a) adăugarea sau înlocuirea memoriei de operare, hard disk-urilor sau SSD-urilor în laptopuri și computere
b) aplicarea de sticlă de protecție pe un telefon sau un dispozitiv similar, aplicarea unei piele sau autocolant pe un dispozitiv, plasture pe îmbrăcăminte și modificări similare.

9. Afișaje LCD

Având în vedere cantitatea de pixeli ai panoului LCD, pierderea de pixeli (defecțiuni) nu poate fi prevenită în raport cu tehnologia utilizată. Prin urmare, standardul ISO (ISO 13406-2) care grupează monitoarele în patru clase de calitate cu numărul maxim permis de pixeli sau clustere defecte a fost setat pentru fiecare clasă. Un cluster este un pătrat de 5×5 pixeli. Dacă nu se specifică altfel, bunurile oferite de Kentino sunt clasificate ca bunuri din clasa 2.

Pixel defect:

Tip 1 – un pixel fierbinte (intotdeauna pornit, alb).
Tip 2 – un pixel mort (întotdeauna oprit, negru).
Tip 3 – un pixel blocat (sub-pixel, mereu pornit sau mereu oprit, alta decât culoarea dorită)

Cluster defect:

Cluster defect de tip 1 – mai multe defecțiuni de tip 1 sau tip 2
Cluster defect de tip 2 – mai multe defecțiuni de tip 3

Număr maxim de defecte (pe tip) la 1 milion de pixeli:

Clasă	Tip 1 (Fierbinte)	Tip 2 (mort)	Tip 3 (blocat)	Grup Tip 1	Grup Tip 2
I	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
III	5	15	50	0	5
IV	50	150	500	5	50

10. ASIC-uri

ASIC-urile trebuie utilizate în conformitate cu manualul de utilizare. Răcirea și fluxul de aer adecvat trebuie menținute astfel încât să poată susține emisii mari de căldură. ASIC-urile trebuie să funcționeze într-un mediu fără praf, unde tot praful este filtrat ca în camerele serverelor TIER 3. Ele trebuie să fie conectate printr-o priză de protecție la supratensiune care poate rezista la supratensiuni începând de la 1KV și formează 1ms. Fluxul de aer care intră în ASIC nu poate depăși 23 C, ceea ce este temperatura normală a camerei. Nerespectarea acestora poate anula garanția. În plus, ASIC-urile produse de la diferiți producători pe care Kentino sunt dispozitive specializate al căror preț depinde exclusiv de schimbările pieței financiare pe care nu le putem influența, există excepție și returnările de 14 zile nu se vor aplica ca în multe alte produse electronice. Pentru ASIC-urile din producția noastră Kentino oferim o garanție completă de returnare de 14 zile.

IV. Reclamații tratate

1. Cumpărător – Consumator

Consumatorul este o persoană fizică care acționează în calitate privată.

Revendicările Cumpărătorilor-consumatori sunt adresate de Kentino imediat sau, dacă natura complexă a revendicării o impune, în maximum trei zile lucrătoare (excluzând timpul rezonabil necesar pentru evaluarea profesională a defectului în ceea ce privește tipul bunurilor revendicate sau Servicii).

Reclamațiile sunt gestionate și defectele sunt înlăturate de Kentino fără întârzieri nejustificate; cu toate acestea, în maximum 30 de zile de la solicitarea garanției. Odată revendicată garanția, perioada de 30 de zile poate fi prelungită conform acordului cu consumatorul; totuși, numai pentru o perioadă diferită de cea nedeterminată sau nerezonabil de lungă. După expirarea perioadei (perioada prelungită), se consideră că defectul reclamat a existat într-adevăr, iar consumatorul are aceleași drepturi ca și cum defectul în cauză ar fi identificat a fi altfel decât poate fi înlăturat.

2. Cumpărător – Antreprenor

Reclamațiile Cumpărătorilor-antreprenori sunt soluționate de Kentino în maximum 40 de zile de la solicitarea garanției; iar rezultatul este trimis prin email la adresa de email de contact a Cumparatorului-antreprenor.

V. Dispoziții comune

Cumpărătorului i se emite un document scris care include informații cu privire la data revendicării, rezultatul, reparația (dacă există), durata și motivele (dacă există) pentru respingerea revendicării.

După ce reclamația a fost procesată, Cumpărătorul este notificat de către Kentino cu privire la rezultat prin telefon, mesaj text sau e-mail. Bunurile expediate de o companie de transport maritim sunt expediate automat la adresa Cumpărătorului după ce cererea a fost procesată complet.

În cazul în care reclamația este acceptată ca legitimă și bunurile sunt reparate sau înlocuite, perioada de garanție se prelungește pentru perioada de soluționare a reclamației; această perioadă începe la o zi după ziua în care garanția a fost solicitată și încetează în ziua în care Cumpărătorul a fost informat despre rezultat.

Dacă revendicarea este acceptată ca legitimă, Cumpărătorul poate și poate pretinde rambursarea costurilor suportate în mod rezonabil în revendicarea garanției; în special, Cumpărătorul poate și poate solicita rambursarea taxelor poștale. Costurile reclamate nu trebuie să includă în mod necesar costurile suportate în deplasarea cu mașina pentru a solicita garanția, transportul rapid etc. Rambursarea costurilor trebuie solicitată fără întârzieri nejustificate; cu toate acestea, cu maximum o lună înainte de expirarea perioadei de garanție.

Odată soluționată reclamația, Cumpărătorul trebuie să ridice mărfurile în cauză fără întârzieri nejustificate și să facă acest lucru cel târziu în termen de 30 de zile după ce a fost informat despre reclamația tratată; acest termen, totuși, expirând nu mai devreme de 60 de zile de la solicitarea garanției.

În cazul în care timpul se scurge fără efect și bunurile în cauză nu sunt colectate, Cumpărătorului i se percepe o taxă de 20 CZK incl. TVA pentru depozitarea bunurilor în cauză; taxat de Kentino pentru fiecare zi de întârziere.

În cazul în care bunurile în cauză nu sunt colectate de către Cumpărător în termen de 6 luni după ce Cumpărătorul a fost informat despre reclamația gestionată, Kentino își rezervă dreptul de a vinde bunurile în cauză și de a compensa veniturile cu taxa de depozitare restante.

Pentru a preveni deteriorarea/legitimizarea produselor infracțiunii (dacă există), bunurile în cauză pot fi colectate/rambursările în numerar pot fi efectuate împotriva unui document care să ateste garanția revendicată și a unui act de identitate valabil al Cumpărătorului (carte de identitate, pașaport). Cu excepția cazului în care documentele menționate sunt prezentate, bunurile în cauză/rambursările în numerar pot și pot fi refuzate de către Kentino sau partenerii contractuali ai Kentino pentru a fi încasate / plătite. Bunurile în cauză revendicate de Cumpărători-persoanele juridice pot fi colectate numai prin/rambursările în numerar pot fi plătite entității sau mandatarului respectiv autorizat care acționează în baza unei împuterniciri autentificate corespunzător.

VI. Consumabile și durata de viață minimă

Consumabilele achiziționate (cartușe, toneruri, capete de imprimare, cilindri de presă, lămpi proiectoare, baterii, iluminare etc.), fie ele singure, fie constituind o componentă a bunurilor achiziționate, fac obiectul unei garanții pe viață. Durata de viață poate fi exprimată în termeni de timp, data de consumul de consum, numărul de utilizare, numărul de pagini tipărite etc., prin care se pot aplica simultan mai multe durate de viață. Garanția pe viață nu poate fi revendicată decât dacă sunt îndepliniți toți termenii și condițiile stipulate.

Dreptul Cumpărătorului de a revendica garanția în perioada de garanție nu este afectat de aceasta. În solicitarea garanției, cumpărătorul trebuie să țină cont de cele de mai sus, deoarece garanția nu se aplică uzurii obișnuite cauzate de utilizarea comună a bunurilor și, ca atare, nu poate fi confundată cu durata de viață a bunurilor în cauză. Durata de viață reprezintă tendința bunurilor în cauză de a deveni uzate și rupte dacă sunt utilizate în mod obișnuit. Dacă bunurile sunt utilizate (adică nu sunt deținute) pentru o perioadă care depășește durata de viață obișnuită a bunurilor în cauză, defectul este probabil să fie cauzat de uzura normală; cu toate acestea, fără a aduce atingere defectului de garanție.

Dacă nu este marcată pe bunurile oferite de Kentino, garanția pe viață nu poate fi revendicată.

VII. Întreținere gratuită

Bunurile cu o perioadă de garanție care depășește 24 de luni sunt supuse întreținerii gratuite oferite după expirarea a 24 de luni.

Bunurile cu defecte apărute după trecerea a 24 de luni sunt acceptate de Kentino și:

reparat; sau
înlocuit cu același produs sau similar cu parametri mai buni; sau
rambursat dacă niciuna dintre cele de mai sus nu este fezabilă.

Kentino se obligă să repare/înlocuiască bunurile sau să ramburseze Cumpărătorul în maximum 35 de zile de la acceptarea bunurilor de către Kentino; în caz contrar, Cumpărătorul se poate și se poate retrage din contractul de cumpărare.

Drepturile de a revendica garanția oferită de producător nu sunt afectate de aceasta.

VII. Diverse

Drepturile statutare ale Cumpărătorului nu sunt afectate prin prezenta.

Acest Cod de reclamații intră în vigoare la 15 august 2022, abrogând versiunile anterioare.

Acest Cod de reclamații este disponibil pentru referință în biroul central Kentino, magazine și site-ul web www.kentino.com.